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2019年美國最佳管理公司榜單詳解

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最新美國公司管理成效榜單上,既有一些該國歷史最悠久的巨頭企業,也包括眾多最具靈活性的科技公司。

今年,亞馬遜公司(Amazon.com Inc., AMZN)取代蘋果公司(Apple Inc., AAPL),登上美國公司管理成效250強的榜首。該年度排名使用已故管理大師德魯克(Peter Drucker)的原則來篩選那些管理最有效的公司。

亞馬遜的排名得益于其對創新的不懈關注。微軟(Microsoft Co., MSFT)排名升至第二位,排在之后的依次是蘋果公司、谷歌(Google)母公司Alphabet Inc. (GOOG)和網絡設備巨頭思科系統(Cisco Systems Inc., CSCO, 簡稱﹕思科)。

克萊蒙特研究生大學(Claremont Graduate University)德魯克研究會(Drucker Institute)的一組研究人員編制了該榜單,使用數十項數據點,從五個方面對公司進行評估:客戶滿意度、員工參與和發展、創新、社會責任和財務實力。
 

這些原則反映了德魯克的教導,長久以來他一直被視為現代管理學之父,他強調全面的領導力方式。他認為,高效的組織應不僅能讓投資者受益,還能讓社會受益,這一觀點時興時衰。

德魯克研究會下屬KH Moon社會功能研究中心(KH Moon Center for a Functioning Society)負責人瓦茨曼(Rick Wartzman)說:“就這種整體思維而言,這是突破性的一年。大公司正思考自己在社會中的角色,更明確地說,是如何服務于所有利益相關者,而不僅僅是股東。這就是我們做這份榜單的意義所在。 ”

盡管眾多科技公司在今年的榜單上位于前列,但來自其他許多行業的公司也榜上有名,其中包括零售商沃爾瑪(Walmart Inc., WMT)、飲料生產商百事公司(PepsiCo Inc., PEP)、快遞服務提供商聯合包裹服務公司(United Parcel Service Inc., UPS),以及汽車生產商福特汽車(Ford Motor Co., F)和通用汽車(General Motors Co., GM)。

警示“紅旗”和爭議

雖然每家公司都存在缺陷,但該排名旨在挑出那些特別擅長平衡經常相互干擾的管理優先事項的公司。相關指標包括公司員工薪酬與行業平均薪酬的比較、專利申請情況、三年平均總體股東回報等。

研究人員今年對820家公司進行了調查,并在34項指標中增添了新的元素,這有助于解釋該榜單上的一些變動。今年的管理成效250強榜單有48家新晉公司,包括保險公司Progressive Corp. (PGR)、云軟件公司ServiceNow Inc. (NOW)以及資產管理巨頭貝萊德(BlackRock Inc., BLK)等。

研究人員還推出了一個“紅旗”(red flag)系統,凸顯那些在德魯克記分卡上某一方面得分特別低的公司。Facebook Inc. (FB)今年因在客戶滿意度方面得分低獲得了一枚紅旗。該公司因其數據隱私做法以及平臺上的虛假信息而飽受爭議。

德魯克的研究人員稱,即便是最健全的指標也不能完全解釋一家公司可能遇到的所有問題,而且有些指標可能還存在時滯。2019年上榜的有些公司目前還面臨著重大爭議。排名第八的強生公司(Johnson & Johnson, JNJ)今年早些時候面臨逾10萬起訴訟,涉及與阿片類藥物和嬰兒爽身粉等產品的安全性和營銷行為。今年10月,一個陪審團裁決該公司賠償一名男子80億美元,此前該男子聲稱因在兒童時期服用強生的抗精神病藥物Risperdal導致乳房發育。強生正對該裁決提起上訴。

強生公司在聲明中表示,該公司已經贏得了許多與其爽身粉有關的案件,并指出該公司對于所有不利判決都在進行上訴。強生還表示,在美國開出的阿片類藥物處方中,強生產品的占比不到1%。

強生的一位發言人還稱,該公司致力于承擔社會責任,已經捐贈了50萬只埃博拉疫苗用于控制非洲疫情,并且還將繼續生產和捐贈10億劑驅蟲藥Vermox。

排在第31位的波音公司(Boeing Co., BA)正在努力擺脫該公司有史以來最嚴重的危機,之前兩架737 MAX的墜毀共導致346人喪生,這令該公司的文化受到猛烈抨擊,并引發對波音是否采取了危及安全的節省成本的做法以及是否向監管機構和航空公司提供不完整或誤導信息的調查。

波音的一位發言人表示,該公司正致力于讓MAX實現安全復飛。他還稱,波音已經采取措施來進一步加強公司文化并強化公司一直秉持的安全、質量和誠信的價值觀。

創新力量

亞馬遜公司(Amazon.com Inc. ,AMZN)今年憑借在創新方面的超高排名躍居榜首。該公司在創新領域的得分是任何其他公司的兩倍多。亞馬遜在專利申請、商標注冊和研發支出方面均超出其他公司。德魯克的研究人員表示,亞馬遜放棄專利申請的比例也高于其他企業,表明該公司致力于淘汰過時的技術。

亞馬遜在人工智能、增強現實和機器人等領域的前沿職位招聘數量也名列前茅。長期在亞馬遜工作的員工認為將編寫作為創新過程的一部分予以高度重視,這幫助該公司優化創新理念以及推出新產品和服務。

亞馬遜的企業文化是由創始人兼首席執行長貝佐斯(Jeff Bezos)自上而下建立起來的,該文化長期以來一直避免冗長的幻燈片演示。員工會提交一份不超過六頁的備忘錄,在會議開始時每位參會者都會默讀。貝佐斯在寫給投資者的一封信中對上述備忘錄流程表示稱贊,他寫道,其中一些清晰得像天使在唱歌。他稱,他們才華橫溢、考慮周到,令會議實現高質量討論。

亞馬遜機器人部門主管安德博格(Jacqueline Underberg)說,做好會議備忘錄變成了一件讓人執著的事情,員工們反復編輯、征求反饋,力求盡可能簡潔。她還說,一份會議備忘錄可能需要花幾周時間來完善。

安德博格是一名訓練有素的工程師,她說她從未想過自己會在工作中寫作。然而,在精心制作了幾十份備忘錄后,她發現這是一種有效的信息交流方式,還可以帶起熱烈的討論。她說:“我現在很瞧不上幻燈片演示。”

從亞馬遜的Prime Now配送服務,到亞馬遜決定對三分之一員工進行再培涉及的部分項目,可以看到一連串創新舉措,而這些創新的點子最初都來自備忘錄。Prime Now配送服務向客戶提供一小時送達服務選項。

Alexa Experience副總裁、在亞馬遜工作了21年以上的里德(Toni Reid)建議她的團隊不要在備忘錄中解決太多的技術問題,也不要在不確定的情況下強行下結論。她說:“如果你這樣做,你最終會令項目變得平平,因為相關技術可能并不存在,而是可能需要發明的東西。”

她表示,亞馬遜的Alexa一開始是在一份備忘錄中提出的一個愿景,盡管該公司后來不得不開發為其提供動力的技術。這就是為何里德鼓勵她的團隊花大量時間來精心準備這些備忘錄。

“實際上,你需要在你的日歷和你的大腦中留出空間,從而真正能夠思考和花時間來寫作,”她說,“尤其是當你試圖想出一些以前從未做過的有遠見的事情時。”

不過,亞馬遜雖然在創新方面表現突出,但在其他德魯克評分方面表現差異較大。雖然已經采取措施改善社會責任狀況,但亞馬遜在社會責任標準方面的得分依然低于平均水平。貝佐斯今年早些時候披露了一項氣候承諾,指出亞馬遜計劃到2040年達到碳中和。

除此之外,亞馬遜還因其對待員工的方式受到了勞工組織和國會議員的批評,盡管亞馬遜去年將美國員工的最低工資提高到每小時15美元,并專注于幫助員工獲得新技能,甚至是公司外部職業的技能。

做對每一件事

一些公司在表現評估的五個方面都取得了特別高的分數,令他們在同業當中脫穎而出。今年獲得滿星好評的八家公司包括醫療設備制造商Edwards Lifesciences Corp. (EW),整體排在第25名,該公司在客戶滿意度方面的得分名列前茅。

Edwards首席執行長穆薩勒姆(Michael Mussallem)表示,該公司的經營遵循這樣一套價值觀,即如果公司為病患和臨床醫師提供良好的服務,那么員工的滿意度將會上升,業績報告也將有好的表現。在截至10月底的三年里,Edwards的股票飆升了164%,遠遠超過同期標普500指數48%的漲幅。

穆薩勒姆稱,該公司竭盡所能讓員工擁有更強的使命感。該公司把組織病人到辦公室交流作為例行活動,讓病人能與那些親手縫合他們心臟瓣膜的員工見面。

“這給我們的員工帶來了巨大的快樂,”穆薩勒姆說, “你在公司里擔任什么角色并不重要,我們認為,這需要我們所有人的共同努力。”

今年另一個獲得滿星好評的公司是排名第15位的寶潔公司(Procter & Gamble Co., PG),它是汰漬(Tide)洗衣粉和Dawn洗碗精等眾多消費品的生產商。寶潔首席財務長莫勒(Jon Moeller)強調公司對員工參與度和發展的重視。他說,寶潔培訓員工在多個產品類別和行業工作,并為他們制定多年的職業規劃。

莫勒說,很多員工都在寶潔工作很多年,因為他們覺得自己被傾聽、被重視。他說:“這是一種鼓勵貢獻并給予回報的文化。”

大幅提升

人力資源技術公司Automatic Data Processing Inc. (簡稱ADP)是今年排名上升幅度最大的公司之一,該公司的排名提高了104位,至第62位,該公司整體得分提高了8分,從56.7分升至64.7分。

ADP向2,600萬美國就業者提供薪資服務,該公司正在研究一些創新方法,讓薪資數據變得更有意義。比方說,ADP可以向企業顯示哪些部門可能會發生不必要的加班成本,或經歷高于預期的人員流失。如果一家公司的人員流動比同行要頻繁,ADP會發出提醒。 ADP還在開發一些工具,向企業展示它們的結構與同等規模的公司相比有哪些差異,例如指出一家公司是否有太多的中層管理人員。

企業內部層面而言,ADP正在尋找創新方法來提高員工的滿意度。

幾個月前,ADP的大客戶服務總裁阿亞拉(John Ayala)做了“臥底”,他戴上假胡子,和新員工一起坐在教室里,接受了幾天培訓。那些新員工當中有許多人剛剛踏入職場,那是他們開始工作的第一周。 ADP首席執行長羅德里格斯(Carlos Rodriguez)說,阿亞拉最終揭示了自己的身份。 羅德里格斯還表示,阿亞拉的辦法是有價值的,不但可以幫助改善新員工的入職體驗,還能了解年輕員工所關心的問題。

羅德里格斯說,ADP擁有5.8萬名員工,“在員工參與度、生產率或任何你想看的指標方面,哪怕只做出一點點改善,都會對公司的成功產生巨大影響。如果你只關注財務數據,不關心員工,最終是行不通的。”
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